«Жители Хамовников блокировали работу «Яндекс.Лавки»», «Жители Хамовников пытались штурмовать станцию «Яндекс.Лавки»» — такими заголовками откликнулись независимые московские СМИ на прошедший 4 ноября на Кооперативной улице соседский сход. Жители утверждают, что никто «Лавку» не блокировал, но у них «наболело»: люди давно жалуются на круглосуточный шум от склада, на гоняющих на большой скорости по двору и тротуарам курьеров и несоблюдение «Лавкой» санитарных норм. Журналисты же опирались на пост гендиректора «Лавки» Ильи Красильщика, утверждающего, что «Лавка» оперативно реагирует на претензии жителей и решает проблемы, но «агрессивный штурм» и поиски на складе террористов — это перебор. Илья Азар поговорил с Красильщиком и жителями домов, чтобы разобраться, в чем причина конфликта и где искать компромисс.
Народный (а точнее соседский) сход около склада «Яндекс.Лавки» в Хамовниках случился внезапно. Судя по посту в районном сообществе «Независимые Хамовники» непосредственным поводом стал приезд съемочной группы «Москва-24», но недовольство зрело давно и уже успело укорениться в жителях трех корпусов дома №2 по Кооперативной улице.
Жительница одного из этих домов и администратор сообщества Инга Тревашова кратко сформулировала претензии соседей к «Лавке» (расположенной в 14-м корпусе) так: «Мы против гонок [курьеров], бардака и шума» и попросила всех прийти вечером 4 ноября к «разгрузочной станции». На ее призыв откликнулись около 20 человек.
Как рассказывает МОХ инициатор выступления жителей Светлана С. (фамилию она называть не хочет, чтобы не стать жертвой ботов), к собравшимся жителям вышел человек, представившийся директором «Лавки» на Кооперативной. «У них нет вывески, поэтому не совсем понятно, что вообще там за организация находится — склад у них там, или они что-то готовят. Поэтому мы попросили, чтобы нам показали, что там внутри», — говорит Светлана С. Директор пустить людей отказался.
Версии того, что произошло дальше, у участников схода и генерального директора «Яндекс.Лавки» Ильи Красильщика расходятся. Светлана С. рассказывает, что соседи вызвали полицию, чтобы хотя бы сотрудники правоохранительных органов проверили, что находится за дверью. «Полицейский зашел и вышел. Они боятся брать ответственность на себя, но потом он нам сказал: «Правильно, что вы поднимаете этот вопрос, хотя для нас это дополнительная работа»», — рассказывает жительница. После этого люди разошлись.
В интерпретации Красильщика жители заблокировали курьеров «Лавки» в помещении, пытались выломать дверь и утверждали, что внутри находятся террористы, потому что у них «слишком много ребят из Азии».
«Мы не блокировали их работу, не подозревали их в терроризме, как сочинил Илья в своем посте. Мы требовали от них предоставить документы насколько легально и законно они арендуют помещение», — отвечает на обвинения Тревашова.
— [Про террористов] это я сказала лично. Мы ведь не знаем, что за организация находится в нашем доме, нам они не говорят, и бумажный листок с текстом «Яндекс.Еда» повесили только теперь. Вот я и сказала полицейским: «Может, там террористы, а может, «Лавка», надо выяснить, — говорит Светлана С. Красильщик в беседе с МОХ настаивает, что «было конкретное обвинение: мы не пускаем в лавку, потому что укрываем террористов».
Список претензий у жителей трех домов к «Лавке» длинный — их в в беседе с МОХ озвучивает Светлана С.
- «У нас в центре не так много парковочных мест, а «Лавка» заняла на парковке большую территорию, но курьеры еще и на тротуаре оставляют свои велосипеды и мопеды»;
- «Они ездят с большой скоростью по тротуарам. Недавно женщину сбили, когда она шла с собакой, а год назад курьер въехал в машину»;
- «Курьеры приходят по 15 человек в две минуты, кричат и шумят, во дворе молятся, на детской площадке курят, едят и матерятся, в том числе ночью»;
- «Привезенные продукты на деревянных поддонах просто бросают на тротуаре;
- «Для подзарядки велосипедов «Лавка» использует домовое электричество, а дом старый, перекрытия деревянные, все может загореться».
Тревашова добавляет: «по санитарных нормам много нарушений — просто [непочатое] поле для Роспотребнадзора и других инстанций». Светлана С. утверждает, что несколько раз писала об этих проблемах Красильщику, тот отвечал «Окей, окей, все исправим», но через несколько дней все начиналось заново.
Гендиректор «Лавки» в интервью МОХ решительно отверг все претензии жителей, заверив, что компания оперативно на них отвечает, а проблемы старается решать. «Есть городской бизнес, который периодически доставляет хлопоты. Пришли новые курьеры. Сломалось какое-то оборудование. Поменялся транспорт. Это жизнь. Нам жалуются — мы исправляемся. Системные проблемы лечим, за инциденты извиняемся, — говорит Красильщик. — Но серьезный инцидент был один, с поцарапанной машиной, и был очень давно, мы сразу со всем разобрались, от опасного транспорта избавились».
Этот случай, и правда, произошел год назад. Тревашова показывает видео, когда курьер, разогнавшись во дворе оставил не царапину, а солидную вмятину на капоте машины. «Это что-то меняет? Могут же сбить ребенка или пожилого!» — возмущается она.
Гендиректор «Лавки» настаивает, что курьеры не ждут на детской площадке, потому что им это делать запретили и потому что у них лишнего времени из-за постоянного потока заказов. «Я думаю, что это просто [все в кучу] собранные случаи за полтора года, хотя доказать не могу, конечно, — я там не живу. Но судя по истории с поцарапанной машиной, похоже», — говорит он.
После соседского схода «Лавка» уже сделала выводы. Станция на Кооперативной, по словам Красильщика, теперь будет работать не до полуночи, а до 23 часов, «чтобы не шуметь». Он уверяет МОХ, что это отделение круглосуточно никогда не работало. Жители же утверждают, что шум от «Лавки» идет днем и ночью.
Светлана С. настаивает, что «Лавка» на Кооперативной работает круглосуточно, и женщина несколько раз вызывала полицию из-за криков и шумов, которые будили ее маленького ребенка. «Постоянно ночью ор начинается — это осенью они еще притихли, потому что холодно, а летом творится балаган. Доставка «Яндекса» — отличная идея, я иногда сама пользуюсь ей, но я против того, что [склад] находится в жилом доме. Пусть арендуют помещение на рынке — никто не против. И зачем ездить на такой огромной скорости по тротуару? Я не против приезжих, мы все в этом мире выживаем, но нужно соблюдать правила», — говорит Светлана С.
Она вспоминает, что водители в «Яндекс.Такси» раньше тоже нарушали все возможные правила дорожного движения, но в компании с этим разобрались, поставив в машины камеры и начав снимать за неосторожную езду баллы. «Внутри компании нужно сделать ограничения и для «Лавки», ввести правила, чтобы контролировать ребят, которые занимаются доставкой, так же, как таксистов», — считает жительница дома на Кооперативной.
«В жилом доме юридически имеет право находиться склад продуктов? Мы не против бизнеса, но не за наш счет, не за счет комфорта наших детей. Почему с жителями не было разговора, ведь они собственники многоквартирного дома? Почему с ними никто открытие лавки не согласовывал?», — задает вопросы Тревашова.
Депутат МО Хамовники Татьяна Касимова объясняет, что согласовывать с жителями нужно перевод квартиры в нежилое помещение или при открытии ресторана обустройство вытяжки на фасаде здания. «Если же это склад, то нет необходимости в вытяжке, и ничего согласовывать не надо», — объясняет Касимова.
В управе Хамовников ей подтвердили, что помещение — складское, хотя сам Красильщик называет «Лавку» магазином. «Лавка — это по сути магазин, который в случае Кооперативной буквально открыт в здании бывшего магазина. То есть там всегда были разгрузки, всегда были продукты, а теперь просто вместо покупателей, которые заходят в помещение, курьеры», — говорит гендиректор «Лавки».
Красильщик отмечает, что из трех домов, окружающих «Лавку», компания получает больше 200 заказов в месяц. Он удивлен произошедшим, потом что «никакого длительного противостояния в Хамовниках не видел».
«Все полтора года (Хамовники были для «Лавки» пилотным районом — прим. МОХ ) мы общаемся и считаем, что жители — наши глаза и уши, мы всегда очень благодарны за все жалобы, они помогают нам и сервис улучшать, и проблемы на районе лечить. Директор лавки, супервайзер, операционный директор и я общаемся с огромным количеством жителей, в том числе и на Кооперативной, — говорит Красильщик. — Недавно нас попросили починить перила у лавки, мы сделали это за сутки».
В «Лавке» утверждают, что хорошо знают про проблему с курьерами и всеми силами пытаются ее решить. «Мы постоянно говорим курьерам не ездить по тротуарам. У нас есть курс обучения, у нас в каждой «Лавке» плакаты, директора проводят инструктаж. Средняя скорость движения — 11.7 километров в час. Это небыстро, но есть нарушители», — говорит Красильщик.
«В ближайшие дни мы введем горячую линию для жалоб на нарушения курьеров и будем все эти жалобы обрабатывать», — обещает гендиректор «Лавки» в беседе с МОХ.
Пост Красильщика, который много лет проработал в медиа («Афише» и «Медузе»), удивляет — от руководителей бизнес-проекта, нацеленного на массового потребителя, ожидаешь более взвешенной позиции, а не обвинений жителей в нападении на офис.
— Вашему посту в группе «Лавки» не хватает эмпатии, и он вряд ли способен купировать конфликт. Почему так?
— Мы считаем, что такой уровень агрессии неприемлем. Когда толпа людей требует пустить ее на частную территорию — это неприемлемо. Когда курьеров обвиняют в терроризме — это неприемлемо. Мы вообще-то всегда не то, что шли на компромисс, мы исправляли все, что было возможно. Выглядит так, что мы неприятные люди, игнорируем соседей и специально им делаем неприятно, но это вообще не так, — говорит Красильщик, и такой ответ вызывает сомнения в том, что он, действительно, не хочет конфликтовать с жителями.
Жители намерены продолжать свою борьбу с «Лавкой». Они уже подали коллективную жалобу в полицию, а Светлана С. написала в прокуратуру и пожарную инспекцию по поводу использования электрических сетей дома.
По словам жителей, согласования на потребление электричества у «Лавки» нет, да и разрешение на установку на стене дома промышленных кондиционеров дают собственники, чего они не делали. «В полиции нам сказали, что нужно просто долбить. Будем жаловаться во все инстанции, потому что так уже невозможно. Люди реально устали от всего этого безобразия», — говорит она.
По словам депутата Касимовой примерно такой же совет дали в управе района Хамовники, где не очень довольны поведением «Лавки». Законных способов выселить «Лавку» из своего дома, считает Касимова, у собственников жилья немного. Она видит два сценария: «Нужно заваливать все инстанции жалобами. Или «Лавка» может [пойти на сотрудничество] и придумает какой-то регламент поведения курьеров. Я в недоумении, почему «Яндекс» не может нормально договориться с жителями — с их ресурсами я бы, например, что-нибудь им построила или благоустроила».
Круглосуточный шум, грязь, крысы и использование электрическиз сетей дома не идут ни в какое сравнение с ездой курьеров по тротуарам с бешеной скоростью. И не один случай с машиной был, и никто не должен бегать за курьерами и фотографировать их. Курьеры -проблема всего района, а, возможно, и города. У нас, в районе Фрунзенской набережной, было много случаев, когда жители, выдергивая детей и собак от несущихся по тротуарам курьеров, зверели(как ни странно!), останавливали их и доступно объясняли, где они должны ездить, а также вызывали полицию. Если руоводитель Лавки не примет меры, думаю, народ перейдет к самоуправлению.
Илья звездит. У электрических самокатов их трёхколёсных есть блок ESC, в который можно прошить ограничение скорости. Например, 12 км/ч. И никакому «нарушителю» больше не удастся гонять чисто технически — жёлтая табуретка быстрее не поедет. Но Илья такого не сделает — упадёт оборачиваемость курьеров, пострадает бизнес, АркадийЮрич посмотрит на KPI и перестанет бабла давать.
Хороший текст. Сдержанный, сбалансированный, и при этом сразу видишь бдительную Светлану С., опасающуюся террористов, и других активисток — такие знакомые типажи, к сожалению.
Как-то в лучших традициях загадки дыры. Наконец-то что-то произошло в хамовниках! Медузная кухня лезет наружу.
Какая печальная советская ментальность. По закону выселить не можем — тогда будем терроризировать жалобами.
Поведение швондеров!
Жаль с такими соседями по району жить(
а почему вы не пишите по снесённую детскую больницу ради музея РПЦ у Новодевичьего монастыря !?!
на месте детской больницы музей РПЦ
Илья, добрый вечер! А хорошо бы вообще обсудить тот факт, что благословенный Яндекс — в целом очень неудобный сосед. На моей Тимура Фрунзе парад машин Яндекс.Драйва, частенько они всю улицу с двух сторон занимают. Я им звонила, говорю: «у меня резидентская парковка, но встать негде, везде Драйв». Они отвечают: «У нас тоже резидентская парковка». Это вот интересная тема: на семью можно получить одну, максимум 2 парковки. А сколько у Яндекса?! И если на этих машинах ездят их сотрудники, почему они не паркуются на собственных внутренних парковках? Хорошо бы им больше думать о соседях: репутация портится не только кривой поисковой выдачей, но и конфликтами с соседями.
С уважением,
Елена Мясникова
Совку Яндекс не нужен. Совку нужна очередь, в которой совок обматерит всех, а потом будет унижен кассиршей, главное что бы она была славянской внешности…
Сервис придумали круглосуточный, ишь!
Знаете в Нью-Йорке есть остров Манхэттен, а на этом острове есть Даунтаун который официально называется Нижний Манхэттен — это элитный район. А в Москве есть Хамовники которые с трех сторон окружены водой и фактически являются классическим полуостровом. И на этом полуострове есть «золотая миля» — это тоже элитный район. Среди жителей Хамовников достаточно много людей которые всю, большую или значительную часть времени проводят за границей. Естественно, что они в большинстве своем владеют английским языком и знают что дословно Даунтаун переводится как «нижний город» и в англоязычных станах означает центральный район города, который нередко является и самым престижным потому что исторически сперва заселяется равнинная часть города, а когда удобная территория заканчивается, то начинают строить на окружающих холмах и иных не очень удобных местах. Поэтому к счастью «даунтаун» не имеет никакого отношения к «синдрому Дауна», который получил название в честь английского врача Джона Дауна, впервые описавшего его в 1866 году.
Таким образом Хамовники это такой район Москвы в котором многие жители думают что они элита чьи различные капризы должны обязательно учитываться всеми государственными и негосударственными организациями.